한눈에 보기
홈페이지 유지보수 계약서는 '무엇을, 얼마에, 언제까지' 처리하는지가 분명해야 분쟁이 없습니다. 특히 유지보수 범위와 소스코드 소유권, 장애 대응 시간, 비용 인상 조건, 해지 조건 다섯 가지를 계약서에서 직접 확인하셔야 합니다. 이 항목이 비어 있으면 업체를 바꾸거나 급한 수정이 필요할 때 곤란을 겪을 수 있습니다.
- 유지보수 범위는 포함 항목과 별도 견적 항목으로 나눠 적어야 합니다
- 소스코드와 데이터베이스 소유권, 이관 시점을 확인하십시오
- 장애 대응 시간과 연락 방법, 담당자 지정 여부를 보십시오
- 월 비용의 부가세 포함 여부와 인상 조건을 확인하십시오
- 계약 기간, 자동 갱신, 해지 통보 기간, 위약금을 확인하십시오
홈페이지 유지보수 계약서에서 가장 먼저 볼 것은 무엇인가요?
가장 먼저 볼 것은 '유지보수 범위'입니다. 어떤 일을 해 주는지 목록으로 적혀 있지 않으면, 같은 요청도 업체는 별도 비용이라고 하고 사장님은 포함이라고 생각하게 됩니다.
유지보수 계약은 크게 두 가지 일을 담습니다. 하나는 단순 오류 수정이고, 다른 하나는 기능 추가나 디자인 변경입니다. 이 둘을 같은 계약서 안에서 구분하지 않으면 나중에 견적서를 두 번 받게 됩니다.
계약서를 받으면 먼저 '유지보수 포함 항목'과 '별도 견적 항목'이 각각 목록으로 적혀 있는지 보십시오. 목록이 없으면 계약 전에 목록으로 정리해 달라고 요청하시는 것이 좋습니다.
유지보수 범위는 어떻게 나눠 적어야 하나요?
단순 오류 수정과 기능 추가를 문장으로 구분해 적어야 합니다. 예를 들어 '버그 수정, 서버 오류 대응, 보안 패치'는 포함으로, '디자인 변경, 기능 추가, 외부 연동'은 별도 견적으로 적는 방식입니다.
기능 추가의 기준도 함께 정하십시오. 버튼 하나를 옮기는 일과 회원가입 기능을 새로 붙이는 일은 작업량이 다릅니다. '화면 문구 수정은 포함, 화면 구조를 바꾸는 작업은 별도'처럼 선을 그어 두면 해석이 갈리지 않습니다.
| 구분 | 포함으로 적기 좋은 항목 | 별도 견적으로 적기 좋은 항목 |
|---|---|---|
| 오류 | 버그 수정, 서버 오류 대응, 보안 패치 | 없는 기능을 새로 만드는 작업 |
| 디자인 | 기존 문구·이미지 교체 | 화면 구조·레이아웃 변경 |
| 연동 | 기존 연동 오류 수정 | 결제·외부 서비스 신규 연동 |
| 데이터 | 기존 데이터 오류 정정 | 데이터 이관, 대량 입력 |
표를 채울 때는 '기타'라는 항목을 남기지 않는 것이 좋습니다. '기타' 한 줄이 나중에 분쟁의 시작이 되기 때문입니다.
소스코드 소유권은 어떻게 확인하나요?
계약서에 소스코드와 데이터베이스 구조를 포함한 모든 산출물의 소유권이 고객에게 있다는 문구가 있어야 합니다. 이 문구가 없으면 업체를 바꿀 때 협상력이 떨어집니다.
소유권만 적고 이관 방법을 빼먹는 경우가 많습니다. 계약이 끝나면 어떤 형태로, 며칠 안에, 어떤 경로로 소스코드를 받는지까지 정해 두십시오.
서버와 도메인도 함께 확인하십시오. 서버 계정과 도메인 관리 권한이 누구 이름으로 되어 있는지 계약서에 적어 두면, 업체가 바뀌어도 홈페이지가 멈추지 않습니다.
- 소스코드 소유권 조항이 있는지 확인합니다.
- 계약 종료 시 이관 시점과 방법이 적혀 있는지 확인합니다.
- 서버와 도메인 관리 권한의 주체가 누구인지 확인합니다.
- 데이터베이스 구조와 관리자 계정도 이관 대상에 포함되는지 확인합니다.
장애가 났을 때 몇 시간 안에 연락받아야 하나요?
계약서에 적힌 대응 시간을 기준으로 판단하셔야 합니다. '업무 시간 내 2시간 이내 연락'처럼 시간과 기준이 숫자로 적혀 있어야 실제로 지켜지는지 확인할 수 있습니다.
장애는 홈페이지가 멈추는 일만 뜻하지 않습니다. 결제 오류, 로그인 불가, 보안 사고도 모두 장애입니다. 어떤 상황을 긴급 장애로 볼지 계약서에 적어 두면 대응 순서가 분명해집니다.
연락 방법도 함께 정하십시오. 전화, 메일, 게시판 중 무엇으로 알리고, 담당자가 비어 있을 때는 누가 받는지 정해 두어야 합니다. 긴급 장애 시 우선 대응 조항이 있는지도 살펴보십시오.
월 비용과 인상 조건은 무엇을 봐야 하나요?
월 비용, 부가세 포함 여부, 인상 주기와 상한선을 함께 봐야 합니다. 유지보수 비용은 업체마다 다르고 부가세 별도인 경우가 많아서, 같은 금액처럼 보여도 실제 결제액이 달라집니다.
인상 조건이 비어 있으면 업체가 일방적으로 올릴 수 있습니다. '1년 후 물가 상승률을 반영하되 상한선을 둔다'처럼 범위를 정해 두면 예측이 가능합니다.
정확한 비용은 홈페이지 규모와 유지보수 범위에 따라 달라지므로, 견적서에 어떤 항목이 포함된 금액인지 확인하십시오. 견적서와 계약서의 금액이 다르면 계약서 기준으로 다시 확인하시는 것이 좋습니다.
계약 기간과 해지 조건은 어떻게 정해야 하나요?
계약 기간, 자동 갱신 여부, 해지 통보 기간, 위약금 유무를 확인하십시오. 유지보수 계약은 보통 1년 단위로 체결하며, 해지 통보 기간은 30일 전처럼 숫자로 정해 두는 것이 일반적입니다.
해지 조건이 까다로우면 업체를 바꾸고 싶어도 바꾸기 어렵습니다. 자동 갱신 조항이 있다면 갱신 전에 알려 주는 절차가 있는지도 함께 보십시오.
계약서를 받으면 다음 순서로 확인하시면 편합니다.
- 유지보수 포함 항목과 별도 견적 항목을 목록으로 확인합니다.
- 소스코드 소유권과 이관 시점, 서버·도메인 권한을 확인합니다.
- 장애 대응 시간과 연락 방법, 담당자 지정 여부를 확인합니다.
- 월 비용의 부가세 포함 여부와 인상 상한선을 확인합니다.
- 계약 기간, 자동 갱신, 해지 통보 기간, 위약금을 확인합니다.
확인이 끝나면 업체에 수정을 요청하십시오. 구두로 약속한 내용은 계약서에 문장으로 남겨야 효력이 생깁니다.
계약 전에 준비하면 좋은 것은 무엇인가요?
현재 홈페이지의 상태와 지금까지 받은 수정 요청 내역을 정리해 두시면 좋습니다. 최근에 어떤 오류가 있었고 어떤 기능을 추가했는지 알면, 유지보수 범위를 정할 때 기준이 생깁니다.
서버와 도메인 정보, 기존 업체와 주고받은 자료도 함께 준비하십시오. 소스코드 이관 조건을 협의할 때 필요한 자료입니다.
계약서를 받으면 다섯 항목을 하나씩 체크해 보시고, 빠진 항목은 계약 전에 요청하십시오. 필요하면 현재 홈페이지 상태와 계약서 내용이 적절한지 진단을 받아보시는 것도 방법입니다.
정리
홈페이지 유지보수 계약서는 유지보수 범위, 소스코드 소유권과 이관, 장애 대응 시간, 비용 인상 조건, 해지 조건 다섯 가지가 숫자와 목록으로 적혀 있어야 합니다. 이 다섯 항목이 비어 있으면 같은 요청에도 비용 해석이 갈리고, 업체를 바꿀 때 곤란을 겪을 수 있습니다. 계약서를 받으면 포함 항목과 별도 견적 항목을 목록으로 확인하고, 이관 시점과 대응 시간, 인상 상한선, 해지 통보 기간을 하나씩 체크하십시오. 구두 약속은 계약서에 문장으로 남겨야 효력이 생깁니다.
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